KOMUNIKASI BERKESAN

Komunikasi boleh ditakrifkan sebagai "satu proses 

perpindahan maklumat, perasaan, idea, dan fikiran

seseorang individu kepada individu atau sekumpulan 

individu yang lain". 

Komunikasi merupakan proses interaksi yang 

bererti antara hidupan dan merangkumi kedua-dua:

perbuatan menghantar matklumat; dan

proses untuk bertukar-tukar maksud;

supaya dapat menghasilkan pemahaman. 

Komunikasi boleh mengambil bentuk, baik secara lisan 

mahupun tidak, misalnya bahasa gerak-geri,bahasa isyarat, 

sentuhan, hubungan mata, dan penulisan.

3 LANGKAH KOMUNIKASI BERKESAN

* Dengar dan hayati (beri perhatian dan buat catatan)

* Membina hubungan yang baik (instinct/naluri, eye 

contact)

* Memilih perkataan yang betul (mesej lisan dan bukan 

lisan perlu selari, biasakan guna perkataan saya,berikan

 pujian)